DOMANDE FREQUENTI
Come posso prenotare online i miei biglietti di traghetto?
- Utilizzate il nostro sistema di prenotazione online per prenotare i vostri biglietti. Scegliete il tipo di viaggio (solo andata, andata e ritorno o più viaggi) e seguite i passaggi del nostro motore online.
Viaggiate dall'Italia alla Grecia o viceversa?
- Potete utilizzare il nostro Motore Online sulla homepage cliccando su Prenota Online nell’angolo in alto a sinistra.
- Se prenotate con diversi giorni di anticipo rispetto alla data di partenza desiderata, potete utilizzare il motore di prenotazione di Onferry, dove potrete confrontare i prezzi di tutte le compagnie di traghetti disponibili, compresi molti sconti offerti solo offline. Riceverete quindi una ricevuta via e-mail della vostra prenotazione. Il nostro team di esperti gestirà la vostra richiesta entro 6 ore e vi contatterà per la conferma, eventuali offerte migliori o percorsi alternativi.
- Contattateci all’indirizzo info@onferry.com o al numero +30 26610 21300.
Nessun posto disponibile online. Cosa devo fare?
- Contattateci all’indirizzo info@onferry.com o al numero +30 26610 21300.
Utilizzate il motore di pre-prenotazione di Onferry (per l’Italia e la Grecia e viceversa) - In tutti i casi sopra descritti, il nostro team di esperti gestirà la vostra richiesta di prenotazione entro 6 ore e vi contatterà per la conferma e/o per una data o un itinerario alternativo.
- Monitoriamo continuamente i sistemi di tutte le compagnie di navigazione per eventuali cancellazioni. Grazie alle partnership a lungo termine che abbiamo con le compagnie di traghetti, siamo quasi certi che vi forniremo la migliore opzione disponibile per il vostro viaggio.
Quali sono i documenti di viaggio necessari che devo avere con me quando viaggio?
- Documento d’identità o passaporto se si viaggia in Grecia
- Nuovo tipo di carta d’identità (ID) o passaporto se si viaggia all’estero
- Se avete emesso un biglietto del traghetto con sconto, dovete portare con voi il documento ufficiale che dimostra che avete diritto a questo sconto (ad es. tessera studentesca, tessera associativa, ecc.).
Qual è il periodo più breve consentito per l'emissione di biglietti per traghetti online?
- Un giorno prima della partenza prevista. Un prerequisito è quello di ritirare i biglietti presso il porto di partenza.
Voglio beneficiare dello Sconto sul Ritorno, ma non so quando tornerò. Cosa posso fare?
- È possibile emettere biglietti di andata e ritorno aperti, ma questi non sono disponibili nel sistema di prenotazione online.
- Contattateci su info@onferry.com o +30 26610 21300 e dateci la possibilità di gestire la vostra richiesta di prenotazione.
Biglietti scontati per i traghetti? es. Sconto studenti, sconto famiglie.
- Ogni compagnia di traghetti ha una propria politica di sconti. La maggior parte delle compagnie non offrono tutti gli sconti disponibili online.
- Con noi di Onferry, potrete usufruire di tutti gli sconti disponibili offerti dalle compagnie di traghetti.
- Se state cercando uno sconto descritto in “Offerte traghetti”, ma non è disponibile nel nostro sistema online, potete effettuare la prenotazione telefonicamente al numero + 30 26610 21300, oppure contattare gratuitamente info@onferry.com e ve lo forniremo noi.
Posso tornare da un porto diverso da quello di destinazione? Cosa posso fare?
- I biglietti di ritorno possono essere emessi solo con la stessa compagnia di navigazione.
- Quando entrambe le tratte sono effettuate con la stessa compagnia di navigazione, è possibile emettere un biglietto di andata e ritorno, a meno che non sia vietato dalla compagnia di navigazione.
- Se viaggiate con due compagnie di traghetti diverse, è sufficiente emettere 2 biglietti separati di sola andata.
Non trovo il porto di destinazione nel sistema di prenotazione online. Cosa devo fare?
- Alcuni porti hanno un nome diverso dall’isola di appartenenza (consultate la nostra mappa per conoscere il nome dell’isola che desiderate visitare).
- Alcuni nomi sono diversi in Italiano rispetto al Greco
- Sebbene collaboriamo con tutte le principali compagnie di traghetti, per alcune rotte locali o traghetti locali, la prenotazione/biglietteria può essere effettuata solo presso il porto di partenza.
Qual è il numero massimo di passeggeri e veicoli che possono essere inclusi in una prenotazione di traghetto?
- Il numero massimo di passeggeri e auto è specificato dalla compagnia di navigazione con cui si è scelto di viaggiare.
- La maggior parte delle Compagnie di traghetti consente la prenotazione simultanea di 6 passeggeri e 2 veicoli.
Ho fatto il mio acquisto online da Onferry. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?
- Riceverete una conferma via e-mail del vostro biglietto o della vostra prenotazione.
C'è un biglietto elettronico disponibile per i biglietti dei traghetti?
- Per poter salire a bordo di una nave è necessario avere a portata di mano il biglietto.
- Al momento della prenotazione online o telefonica, Onferry vi invierà un’e-mail con il numero di prenotazione che dovrete portare con voi all’agenzia centrale della compagnia di navigazione al porto di partenza per farvi rilasciare una copia cartacea del biglietto.
- Se si viaggia al di fuori della Grecia, è necessario effettuare il check-in presso l’agenzia centrale della compagnia di navigazione al porto di partenza; questa emetterà contemporaneamente la copia cartacea del biglietto.
Come posso ricevere i biglietti prenotati online o per telefono?
- Al porto di partenza o all’agenzia centrale di ogni compagnia di navigazione.
- Potete anche ritirarli presso il nostro ufficio
- Se la data di partenza è almeno 9 giorni prima, i biglietti possono essere spediti per posta o tramite corriere (si applica un supplemento per le spese postali).
Come posso pagare i biglietti prenotati online o per telefono?
- Con carta di credito (Onferry offre un sistema di pagamento online sicuro)
- Con deposito bancario
- Tramite il servizio bancario online
- Con contanti presso il nostro ufficio
Quanto è sicuro il pagamento con carta di credito?
- Onferry utilizza il sistema di pagamento online di Alpha Bank of Greece, che offre una crittografia di sicurezza a 128 bit, il miglior sistema di sicurezza offerto dalla tecnologia moderna.
- L’intero processo di pagamento si svolge nell’ambiente sicuro della banca (Alpha Bank 3-D Secure).
- Quando eseguite i pagamenti con carta di credito, i vostri dati non vengono memorizzati e non sono noti a noi.
Il giorno della partenza, quando devo arrivare al porto?
- È necessario presentarsi al porto di partenza almeno 1 ora prima dell’orario di partenza sulle rotte nazionali.
- Sulle rotte internazionali è necessario presentarsi all’ufficio portuale della compagnia per il check-in, almeno 2 ore prima della partenza.
Anagrammatismo e piccoli errori nelle informazioni sui passeggeri o sui veicoli
- In genere il biglietto è strettamente personale. Non è trasferibile ed è valido per il viaggio e per la località per cui è stato emesso.
- In ogni caso, se è stato commesso un errore nelle informazioni fornite durante la prenotazione (ad esempio, la targa di immatricolazione), contattateci immediatamente in modo che, se necessario, possiamo eseguire gli accordi necessari.
Devo confermare l'orario di partenza?
- In genere non è necessario. Se avete prenotato i biglietti con largo anticipo, potete confermare l’orario di partenza esatto contattando la compagnia di navigazione o l’autorità portuale.
È prevista un'assistenza per disabili, anziani o passeggeri che necessitano di assistenza?
- Potete inviare la vostra richiesta a info@onferry.com o chiamare il numero +30 26610 21300, in modo che il nostro team di esperti possa offrirvi la migliore selezione di posti a sedere, in base alle vostre preferenze e alle strutture di ogni nave.
- In presenza del porto, o dell’agente centrale portuale della compagnia, è necessario registrarsi per eventuali assistenze speciali
- La maggior parte delle navi dispone di aree appositamente progettate per anziani e disabili; il personale della nave è sempre disposto ad aiutarvi, fatelo presente quando salite a bordo.
Gli animali domestici sono ammessi a bordo?
- Ogni compagnia di traghetti ha le proprie regole.
- In genere, ogni nave dispone di spazi appositamente progettati per gli animali domestici.
Ho acquistato i biglietti ma non li trovo, cosa devo fare?
- I biglietti (copie cartacee) sono necessari per salire a bordo della nave.
- In caso di smarrimento dei biglietti, vi preghiamo di contattarci immediatamente per informarvi sulla procedura di smarrimento e di riemissione dei biglietti. La riemissione deve essere consentita dalla compagnia di navigazione.
- In alcuni casi di smarrimento del biglietto, è necessario acquistarne uno nuovo per poter viaggiare. L’importo del biglietto smarrito sarà rimborsato dalla compagnia di navigazione solo dopo aver accertato che il biglietto non è stato utilizzato, alla fine dell’anno solare.
Posso cambiare le date o l'orario di partenza?
- Contattateci a info@onferry.com o chiamate il numero +30 26610 21300 per esaminare insieme tutte le opzioni disponibili.
- In genere, ogni compagnia di navigazione ha una propria politica, ma se ci contattate almeno 48 ore prima della partenza, possiamo offrirvi il miglior servizio possibile.
- Non è possibile modificare/annullare il biglietto dopo la partenza (mancata presentazione).
Come posso cancellare i miei biglietti per i traghetti da Onferry?
- Le cancellazioni sono soggette alla politica di ciascuna compagnia di navigazione.
- Generalmente alcuni giorni prima della partenza, i biglietti possono diventare “open date” e di solito possono essere utilizzati entro un anno.
- Contattateci subito all’indirizzo info@onferry.com o al numero +30 26610 21300 per esaminare insieme tutte le possibili alternative.
- Dopo la partenza della nave, i biglietti non possono essere modificati o annullati.
** Le risposte sopra descritte non sono vincolanti ma indicative e si riferiscono alle politiche di Onferry. Si prega di leggere attentamente le condizioni della compagnia di navigazione prima di confermare la prenotazione.