ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω Online έκδοση εισιτηρίων;
- Χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό μας σύστημα κρατήσεων για να κλείσετε τα εισιτήριά σας. Επιλέξτε τον τύπο του ταξιδιού σας (μονή διαδρομή, μετ’ επιστροφής ή πολλαπλό ταξίδι) και ακολουθήστε τα βήματα στην ηλεκτρονική μας μηχανή.
Ταξιδεύετε από την Ιταλία στην Ελλάδα ή το αντίστροφο;
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Online Engine μας στην αρχική σελίδα κάνοντας κλικ στο Book Online στην επάνω αριστερή γωνία.
- Εάν έχετε χρονικό περιθώριο έως την επιθυμητή ημερομηνία αναχώρησης σας, μπορείτε να χρησιμοποιήστε την μηχανή κρατήσεών της Onferry, όπου θα συγκρίνεται τιμές από όλες τις διαθέσιμες ακτοπλοϊκές, συμπεριλαμβανομένων και όλων των προσφερόμενων εκπτώσεων. Στη συνέχεια θα σας αποσταλεί email επιβεβαίωσης της κράτησης σας. Το έμπειρο προσωπικό μας θα διαχειριστεί την κράτηση σας εντός 6 ωρών και θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την επιβεβαίωση της και τυχών καλύτερη προσφορά ή εναλλακτική που είναι διαθέσιμη.
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@onferry.com ή στο +30 26610 21300.
Δεν υπάρχει διαθέσιμη θέση online. Τι κάνω;
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@onferry.com ή στο +30 26610 21300.
Χρησιμοποιήστε τη μηχανή προκρατήσεων της Onferry (για Ιταλία Ελλάδα και αντίστροφα) - Σε κάθε περίπτωση το έμπειρο προσωπικό μας θα διαχειριστεί την κράτηση σας εντός 6 ωρών και θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την επιβεβαίωση της ή εναλλακτική ημερομηνία / διαδρομή .
- Παρακολουθούμε συνεχώς τα συστήματα όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών για πιθανές ακυρώσεις. Μέσα από τις μακροχρόνιες συνεργασίες μας με τις ακτοπλοϊκές εταιρείες είμαστε σχεδόν σίγουροι ότι θα σας παρέχουμε την καλύτερη διαθέσιμη επιλογή για το ταξίδι σας.
Ποια είναι τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγραφα που θα πρέπει να έχω μαζί μου όταν θα ταξιδέψω;
- Ταυτότητα ή διαβατήριο αν ταξιδεύετε στο Εσωτερικό.
- Νέου τύπου ταυτότητα ή διαβατήριο αν ταξιδεύετε στο Εξωτερικό.
- Εφόσον έχετε εκδώσει εκπτωτικό εισιτήριο θα πρέπει να προσκομίσετε το επίσημο έγγραφο που να αποδεικνύει ότι είστε δικαιούχος έκπτωσης, (π.χ. φοιτητικό πάσο, κάρτα μέλους κ.λ.π) .
Ποίο είναι το κοντινότερο επιτρεπτό χρονικό διάστημα για Online έκδοση ακτοπλοϊκών;
- Μία ημέρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση σας. Απαραίτητη προϋπόθεση η παραλαβή των εισιτηρίων από το λιμάνι αναχώρησης.
Θέλω να επωφεληθώ από την έκπτωση της επιστροφής, αλλά δεν γνωρίζω πότε θα επιστρέψω. Τι κάνω;
- Τα εισιτήρια ανοικτής επιστροφής δεν είναι διαθέσιμα από το Online σύστημα.
- Επικοινωνήστε μαζί στο info@onferry.com ή στο +30 26610 21300 και δώστε μας την ευκαιρία να διαχειριστούμε την κράτηση σας.
Εκπτώσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων ; π.χ. φοιτητική έκπτωση, έκπτωση πολυτέκνων.
- Η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τις δικές τις κατηγορίες εκπτώσεών. Οι περισσότερες ακτοπλοϊκές δεν διαθέτουν όλες τις εκπτώσεις τους online.
- Σε εμάς στο Onferry, μπορείτε να επωφεληθείτε από όλες τις διαθέσιμες εκπτώσεις που προσφέρουν οι ακτοπλοϊκές εταιρείες.
- Εάν η έκπτωση που σας ενδιαφέρει περιγράφεται στην ενότητα «Προσφορές Ακτοπλοϊκών», αλλά δεν είναι διαθέσιμη στο online σύστημα μας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την κράτησης σας τηλεφωνικά στο + 30 26610 21300, ή επικοινωνήστε μαζί στο info@onferry.com χωρίς καμία επιβάρυνση.
Μπορώ να επιστρέψω από διαφορετικό λιμάνι από αυτό του προορισμού μου; Τι κάνω;
- Εισιτήρια μετ’ επιστροφής μπορούν να εκδοθούν μόνο με την ίδια ναυτιλιακή εταιρεία.
- Όταν και οι δύο διαδρομές του ταξιδίου είναι με την ίδια ακτοπλοική εταιρεία μπορείτε να εκδόσετε εισιτηριο μετ’ επιστροφής, εκτός και το απαγορεύει η ακτοπλοική.
- Σε περίπτωση που θα ταξιδέψετε με δύο διαφορετικές ακτοπλοϊκές εταιρείες, απλά θα εκδώσετε 2 διαφορετικά εισιτήρια απλής διαδρομής .
Δε βρίσκω το λιμάνι προορισμού μου στο σύστημα. Τι μπορώ να κάνω;
- Μερικά λιμάνια έχουν διαφορετικό όνομα από ότι το νησί στο οποίο βρίσκονται (συμβουλευτείτε τον χάρτη μας για το όνομα του νησιού που θέλετε να επισπευτείτε).
- Κάποια ονόματα στα Αγγλικά είναι διαφορετικά από ότι στα Ελληνικά.
- Παρόλο που συνεργαζόμαστε με όλες τις μεγάλες ακτοπλοϊκές εταιρείες για κάποια τοπικά δρομολόγια τοπικών ακτοπλοϊκών ή πορθμείων η κράτηση / έκδοση εισιτηρίων μπορεί να γίνει μόνο στο λιμάνι αναχώρησης.
Ποιος ο μέγιστος αριθμός επιβατών και οχημάτων που μπορούν να συμπεριληφθούν σε μία κράτηση;
- Ο μέγιστος αριθμός καθορίζετε από την ακτοπλοϊκή εταιρεία που έχετε επιλέξει.
- Οι περισσότερες ακτοπλοϊκές επιτρέπουν την ταυτόχρονη κράτηση σε 6 επιβάτες και 2 οχήματα.
Πραγματοποίησα online αγορά από το Onferry. Πώς θα γνωρίζω ότι είναι επιτυχής;
- Θα λάβετε e-mail που επιβεβαιώνει το εισιτήριό σας ή την κράτηση σας.
Υπάρχει e ticket στα ακτοπλοϊκά;
- Για να μπορέσετε να επιβιβαστείτε σε πλοίο θα πρέπει να έχετε μαζί σας το εισιτήριο σας.
- Πραγματοποιώντας κράτηση online ή τηλεφωνικά, θα εκδόσουμε Prepaid τα εισιτήρια σας και θα σας αποστείλουμε με email τον αριθμό της κράτηση σας τον οποίο θα πρέπει να αναφέρετε στο λιμενικό ή κεντρικό πρακτορείο της εκάστοτε ακτοπλοϊκής στο λιμάνι αναχώρηση σας ώστε να σας εκδώσουν το hard-copy του εισιτηρίου σας.
- Εάν ταξιδεύετε από ή προς το εξωτερικό θα πρέπει να πραγματοποιήσετε την διαδικασία check-in στο λιμενικό ή κεντρικό πρακτορείο της εκάστοτε ακτοπλοϊκής στο λιμάνι αναχώρηση σας, ταυτόχρονα θα σας εκδώσουν και το Hard copy του εισιτηρίου σας.
Πως θα παραλάβω τα εισιτήρια μου που έκλεισα Online ή τηλεφωνικά;
- Στο λιμενικό ή κεντρικό πρακτορείο της εκάστοτε ακτοπλοϊκής στο λιμάνι αναχώρησης.
- Μπορείτε επίσης να τα παραλάβετε από το γραφείο μας.
- Εφόσον ο χρόνος έως την αναχώρηση σας το επιτρέπει, τα εισιτήρια σας μπορούν να σας αποσταλούν ταχυδρομικά ή με courier (θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής).
Πώς θα πληρώσω για τα εισιτήρια που έκλεισα;
- Με πιστωτική κάρτα (το Onferry διαθέτει ασφαλή σύστημα online πληρωμών)
- Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
- Μέσω online Banking
- Με μετρητά στο γραφείο μας
Πώς εξασφαλίζεται η ασφάλεια πληρωμής με πιστωτική κάρτα;
- Στο Onferry, χρησιμοποιούμε το online σύστημα πληρωμών της Alpha τράπεζας, παρέχοντας σας ασφάλεια με κωδικοποίηση 128 bit, τη μεγαλύτερη ασφάλεια που προσφέρει η σύγχρονη τεχνολογία.
- Όλη η διαδικασία της πληρωμής πραγματοποιήται στο ασφαλές περιβάλλον (Alpha Bank 3-D Secure) της τράπεζας.
- Πραγματοποιώντας τις πληρωμές σας με πιστωτική κάρτα, τα στοιχεία σας δεν αποθηκεύονται και δεν είναι γνωστά σε εμάς.
Την ημέρα της αναχώρησης μου, πόση ώρα πριν θα πρέπει να προσέλθω στο λιμάνι;
- Θα πρέπει να βρίσκεστε στο λιμάνι αναχώρησης τουλάχιστον 1 ώρα πριν την ώρα αναχώρησης του πλοίου στις γραμμές εσωτερικού.
- Στις γραμμές εξωτερικού θα πρέπει να βρίσκεστε στο λιμενικό γραφείο της εκάστοτε εταιρείας για check-in, τουλάχιστον 2 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης του πλοίου.
Αναγραμματισμός και μικρά λάθη στα στοιχεία των επιβατών και οχημάτων
- Γενικά το εισιτήριο είναι αυστηρά ονομαστικό και προσωπικό. Δεν μεταβιβάζεται και ισχύει για το ταξίδι και την θέση για την οποία εκδόθηκε.
- Σε κάθε περίπτωση, εάν έχει πραγματοποιηθεί λάθος στα στοιχεία που έχετε δώσει κατά την κράτηση σας, (π.χ. αριθμός πινακίδας) επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας ώστε να το διευθετήσουμε, εάν χρειάζεται.
Θα πρέπει να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;
- Γενικά δεν είναι απαραίτητο. Εάν έχετε κλείσει τα εισιτήρια σας αρκετό καιρό πριν μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ώρα αναχώρησης, επικοινωνώντας μαζί μας, με την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή τη λιμενική αρχή.
Υπάρχει βοήθεια για ΑΜΕΑ, ηλικιωμένους ή άτομα που χρειάζονται βοήθεια;
- Μπορείτε να στείλετε το αίτημα σας στο info@onferry.com ή στο +30 26610 21300, έτσι ώστε η έμπειρη ομάδα μας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή επιλογή θέσης, ανάλογα πάντα με τις προτιμήσεις σας και τις παροχές κάθε πλοίου.
- Κατά την προσέλευση σας στο λιμάνι, ή το κεντρικό λιμενικό πρακτορείο της εταιρείας, θα πρέπει να δηλώσετε τυχών βοήθεια που θα χρειαστείτε.
- Τα περισσότερα πλοία διαθέτουν ειδικά διαμορφωμένους χώρους για ηλικιωμένους και ΑΜΕΑ, το προσωπικό των πλοίων είναι πάντα πρόθυμο να σας βοηθήσει, παρακαλώ ενημερώστε κατά την επιβίβαση σας στο πλοίο.
Επιτρέπονται τα κατοικίδια στο πλοίο;
- Η κάθε ακτοπλοϊκή έχει τους δικούς της σχετικούς κανόνες.
- Γενικά, σε κάθε πλοίο υπάρχουν ειδικά διαμορφωμένες θέσεις για κατοικίδια.
Δεν βρίσκω τα εισιτήρια μου, τι κάνω;
- Αφορά τα έγγραφα εισιτήρια (hard copy), τα οποία είναι απαραίτητα για την επιβίβαση σας στο πλοίο.
- Εάν αντιληφθήτε ότι χάσατε ή δεν βρίσκεται τα εισιτήρια σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας ώστε να σας ενημερώσουμε για την διαδικασία επανέκδοσης απολεσθέντων εισιτηρίων. Η επανέκδοση επιτρέπεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις χαμένων εισιτηρίων, είναι απαραίτητο να αγοράσετε νέο εισιτήριο για να ταξιδέψετε. Τα χρήματα του απολεσθέντος εισιτηρίου θα σας επιστραφούν από την ακτοπλοϊκή κατόπιν ελέγχου ότι το εισιτήριο δεν έχει ταξιδέψει στο τέλος του έτους.
Μπορώ να αλλάξω την ημερομηνία αναχώρησης;
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@onferry.com ή στο +30 26610 21300, ώστε να δούμε μαζί τις εναλλακτικές επιλογές.
- Γενικά η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική, αλλά τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση του πλοίου, μπορούμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση.
- Καμία μεταβολή στο εισιτήριο δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά την αναχώρηση του πλοίου (non- show).
Πώς μπορώ να ακυρώσω τα ακτοπλοϊκά μου εισιτήρια που εξέδωσα από το Onferry;
- Οι ακυρώσεις συνάγουν με την πολιτική της κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας.
- Γενικά αρκετές ημέρες πριν την αναχώρηση του πλοίου, τα εισιτήρια μπορούν να γίνουν «ανοικτά» και να χρησιμοποιηθούν συνήθως εντός ενός έτους.
- Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@onferry.com ή στο +30 26610 21300, ώστε να δούμε μαζί τις εναλλακτικές επιλογές.
- Μετά την αναχώρηση του πλοίου, τα εισιτήρια δεν μεταβάλλονται σε ανοιχτά ούτε ακυρώνονται.
**Οι απαντήσεις που περιγράφονται παραπάνω δεν είναι δεσμευτικές, αλλά ενδεικτικές και αφορούν την πολιτική του Onferry. Παρακαλείστε να διαβάζεται προσεκτικά τους όρους των ναυτιλιακών εταιρειών που εμφανίζονται πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης σας.